Пользовательское соглашение сайта «eater.ru» сервиса delivery

Дата публикации 27.01.2022

1. Термины и определения
1.1.В целях настоящего документа нижеприведенные термины используются в
следующем значении:
Сервис delivery, Сервис — означает веб-сайт «eater.ru» размещенным в сети Интернет по
адреcу https://eater.ru, ООО «М7р» или его аффилированных лиц, предоставляющие
Пользователю Сервиса возможность осуществить Заказ Товара и Доставки на условиях,
предусмотренных в Пользовательском соглашении.
Информация о Ресторане (-ах), размещающих свои предложения о реализации Товаров,
доступна в интерфейсе раздела vendors. Заказ Пользователем Товаров и Доставки из
раздела vendors осуществляется на условиях настоящего Пользовательского соглашения.
Пользователь — лицо, использующее Сервис на условиях, предусмотренных в
Пользовательском соглашении, с целью осуществить Заказ Товара и Доставки или только
Товара с условием самовывоза из Ресторана.
Авторизованный пользователь — Пользователь, авторизовавшийся на Сервисе с
помощью логина и пароля, присвоенных ему при регистрации на Сервисе.
Ресторан — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющее
(ий) деятельность по продаже Товара и/или приготовление Товара Пользователям Сервиса
при оформлении ими Заказа, а также осуществляющее(ий) Доставку Товара
Пользователям Сервиса в случае, когда соответствующая возможность предусмотрена на
Сервисе;
Заказ — оформленный Пользователем на Сервисе заказ Доставки, в результате которого
Пользователь заключает договор о приготовлении и/или реализации Товара с Рестораном,
и договор доставки данного Товара с Доставщиком (или, в случае осуществления
Доставки Рестораном, — с Рестораном) на условиях, определенных Рестораном и/или
Доставщиком и размещенных на Сервисе;
Договор — договор о приготовлении Товара с Рестораном, и/или договор доставки Товара
с Доставщиком (или, в случае осуществления Доставки Рестораном, — с Рестораном),
заключаемый между Пользователем и Рестораном и/или Доставщиком в результате
оформления Заказа.
Товар — товары, являющиеся предметом договора купли-продажи и/или договора на
приготовление, заключаемого между Пользователем и Рестораном или Магазином в
результате оформления Пользователем Заказа на Сервисе. При упоминании в
Пользовательском соглашении или иных документах, указанных в п. 2.2
Пользовательского соглашения, Товара имеется в виду как один Товар, так и несколько
Товаров, если иное не следует из Пользовательского соглашения или соответствующего
документа. Все взаимоотношения, связанные с реализацией (куплей-продажей) и/или
приготовлением Товаров, в результате оформления Пользователем Заказа на Сервисе,
возникают непосредственно между Рестораном и Пользователем;
Доставка — услуга доставки Товара, Заказ которого Пользователь оформил на Сервисе,
до Пользователя. Заключение с Пользователем договора о доставке осуществляет
Доставщик, либо, в случае осуществления Доставки Рестораном, — Ресторан,
посредством оформления Пользователем Заказа на Сервисе. Ресторан или Доставщик
имеют право привлекать третьих лиц для осуществления доставки Товара до
Пользователя;
Доставщик — лица, осуществляющие Доставку Товара, Заказ которого оформлен
Пользователем (за исключением случая осуществления Доставки Товара Рестораном).
Информация о Доставщиках приведена в Пользовательском соглашении и/или доступна
на Сервисе;
Пользовательское соглашение — настоящий документ, размещенный в сети Интернет по
адресу https://partners.eater.ru/agreement;
Промокод — определенная последовательность символов, при условии активации
которой и соблюдении иных условий использования Промокода Пользователю
предоставляется скидка на стоимость Товара и/или Доставки и/или Сервисного сбора.
1.2. В Пользовательском соглашении могут быть использованы термины, не
определенные в п. 1.1 Пользовательского соглашения. В этом случае толкование такого
термина производится в соответствии с текстом Пользовательского соглашения. В случае
отсутствия однозначного толкования термина в тексте Пользовательского соглашения
следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь —
законодательством РФ, во вторую очередь — на Сервисе, затем — сложившимся
(общеупотребимым) в сети Интернет.
1.3. Для целей настоящего документа все условия и положения, предусмотренные для
Доставщика, Доставки, Ресторана, применяются если иное не предусмотрено настоящим
документом, не вытекает из существа отношений или здравого смысла.
2. Общие положения
2.1. Настоящее Пользовательское соглашение представляет собой предложение сайта
eater.ru Пользователю использовать Сервис delivery.
2.2. Использование Пользователем Сервиса регулируется настоящим Пользовательским
соглашением, а также:
 Пользовательским соглашением
 Политикой конфиденциальности
далее вместе именуются — «Регулирующие документы».
2.3. Начиная использовать Сервис/его отдельные функции, Пользователь считается
принявшим Пользовательское соглашение, а также условия Регулирующих документов, в
полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с
какими-либо из положений Пользовательского соглашения и/или Регулирующих
документов, Пользователь не вправе использовать Сервис.
2.4. ООО «М7р» вправе в любое время без уведомления Пользователя изменить
положения Пользовательского соглашения, в любое время без уведомления Пользователя
изменить условия Регулирующих документов. Действующая редакция Пользовательского
соглашения размещается по адресу, указанному в п. 1.1 Пользовательского соглашения.
Риск неознакомления с новой редакцией Пользовательского соглашения и Регулирующих
документов несет Пользователь, продолжение пользования Сервисом после изменения
Пользовательского соглашения или Регулирующих документов считается согласием с их
новой редакцией.
2.5.В случае если ООО «М7р» были внесены какие-либо изменения в Пользовательское
соглашение, в порядке, предусмотренном п. 2.4. Пользовательского соглашения, с
которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Сервиса.
2.6. Сервис предлагает Пользователю возможность осуществить Заказ Товара и Доставки
у Ресторана и/или Доставщика на условиях, определенных Рестораном и/или
Доставщиком и размещенных на Сервисе.
Все существующие на данный момент функции Сервиса, а также любое развитие их и/или
добавление новых являются предметом Пользовательского соглашения.
2.7. В зависимости от региона Пользователя, адреса Доставки, информации о Товаре,
предоставляемой Рестораном, а также от иных обстоятельств все или некоторые функции
Сервиса могут быть недоступны или ограничены. Функции считаются недоступными
(ограниченными) для Пользователя, если Пользователь не может ими воспользоваться в
явном виде. Применение любых технических и программных методов обхода данных
ограничений запрещено. Положения Пользовательского соглашения, регулирующие
недоступные (ограниченные) для Пользователя функции Сервиса, не применяются до тех
пор, пока Пользователю такие функции не станут доступны в явном виде. Информация о
доступности функций Сервиса предоставляется Пользователю по его запросу,
направленному в ООО «М7р».
2.8. Используя Сервис, Пользователь дает свое согласие на получение сообщений
информационного и рекламного характера. Пользователь вправе отказаться от получения
сообщений рекламного характера путем использования соответствующего функционала
Сервиса или следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении рекламного
характера.
2.9. При использовании Пользователем Сервиса ООО «М7р» не является стороной
заключаемых Пользователем Договоров с Ресторанами/Магазинами и/или Доставщиками
на приготовление и/или реализацию Товаров и Доставку соответственно. ООО «М7р»
предоставляет исключительно возможность для оформления Заказа в рамках Сервиса.
2.10. ООО «М7р» не является уполномоченной организацией по смыслу Закона РФ от
07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», и не осуществляет рассмотрение и
удовлетворение претензий Пользователей в отношении Товара и/или Доставки
ненадлежащего качества, Заказ которого (которых) оформлен Пользователем на Сервисе.
При обращении Пользователя в течение 7 (семи) дней после получения Товара в ООО
«М7р» по вопросам, касающимся Договора, заключаемого в результате оформления
Заказа, в том числе с претензиями относительно исполнения данного Договора и/или с
требованием о возврате Товара, ООО «М7р» вправе передать соответствующую
информацию Ресторану и/или Доставщику, а также передать Пользователю информацию,
полученную от Ресторану и/или Доставщику по данным вопросам. Обращения
Пользователей по указанным в настоящем пункте вопросам по истечении 7 (семи) дней
после получения Товара Пользователем, не принимаются ООО «М7р», и должны
направляться Пользователем напрямую Ресторану и/или Доставщику, с которым
Пользователь заключил Договор в результате оформления Заказа.
2.11. ООО «М7р» не несет ответственность за содержание и/или актуальность
информации, предоставляемой Рестораном и/или Доставщиком о Товаре и/или Доставке,
включая информацию о стоимости Товара и/или Доставки, сроках приготовления Товара
и/или осуществления Доставки, а также наличии Товара в данный момент.
2.12. В отдельных случаях, информация о которых доводится до Пользователя при
оформлении Заказа на Сервисе, стоимость Доставки с Пользователя дополнительно не
взимается.
2.13. Использование отдельных функций Сервиса, в том числе оформление Заказа,
доступно Пользователю после прохождения регистрации и авторизации на Сервисе. При
регистрации Пользователь вводит контактный номер мобильного телефона,
запрашиваемый на Сервисе в форме регистрации, который будет в дальнейшем
использоваться для пользования Сервером. Авторизация осуществляется путем введения
актуального индивидуального кода, который Пользователь получает посредством СМС
сообщения на указанный в форме регистрации номер телефона.
2.14. Пользователь не вправе использовать более одной учетной записи при
использовании Сервиса. В случае выявления ООО «М7р» обстоятельств,
свидетельствующих о нарушении Пользователем указанного в настоящем пункте условия,
ООО «М7р» праве применить меры, предусмотренные п. 4.1 Пользовательского
соглашения.
3. Порядок и условия оформления Заказа на Сервисе
3.1. Оформление Заказа доступно только Авторизованному пользователю. До момента
оформления Заказа Товара и Доставки на Сервисе Пользователь обязуется ознакомиться
со всеми условиями приготовления и/или реализации Товара, а также условиями
осуществления Доставки, определенными Рестораном и/или Доставщиком и
размещенными на Сервисе, а также информацией о Сервисном сборе. При этом
очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные Рестораном и/или Доставщиком в
описании Товара, юридически обязывающими не являются.
3.2. Пользователь при оформлении Заказа заключает Договор с Рестораном и/или
Доставщиком, и вступает в прямые договорные отношения с Рестораном и/или
Доставщиком в части приготовления и/или реализации Товара и осуществления Доставки.
Оформление Заказа на Сервисе означает согласие Пользователя со всеми существенными
условиями приготовления и/или реализации Товара, осуществления Доставки Рестораном
и/или Доставщиком, определенными Рестораном и/или Доставщиком и размещенными на
Сервисе, а также условиями настоящего Пользовательского соглашения об использовании
Сервиса и размером Сервисного сбора.
3.3. Существенные условия заключаемого Пользователем с Рестораном и/или
Доставщиком Договора указываются в опубликованном на Сервисе описании Товара,
условий его приготовления и/или реализации, предоставленных Рестораном ООО «М7р» ,
а также описании условий Доставки, предоставленных Рестораном или Доставщиком
ООО «М7р».
3.4. Оформляя Заказ, Пользователь соглашается с тем, что Ресторан и/или Доставщик
может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным
за его исполнение.
3.5. Все права и обязательства по заключаемому с Пользователем Договору (Договорам)
по реализации Товаров и Доставке возникают непосредственно у Ресторана и/или
Доставщика.
3.6. Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что персональная информация,
которую Пользователь предоставляет ООО «М7р» при использовании Сервиса, в том
числе при оформлении Заказа, может быть передана ООО «М7р» Ресторану и/или
Доставщику, с которым Пользователь заключает Договор в результате оформления Заказа,
для целей исполнения Рестораном и/или Доставщиком указанного Договора с
Пользователем. Пользователь соглашается с тем, что ООО «М7р» вправе хранить
персональную информацию Пользователя, а также персональную информацию
указанного Пользователем получателя Заказа не менее трех лет с даты исполнения
соответствующего Заказа Рестораном и/или Доставщиком. Пользователь, в случаях, когда
применимо, гарантирует законность предоставления персональной информации лица, чьи
данные Пользователь предоставляет, осведомленность и согласие такого лица на
предоставление его персональной информации.
3.7. Оформляя заказ на Сервисе, Пользователь соглашается на получение (i) электронных
писем, которые ООО «М7р» может направить Пользователю: после оформления Заказа; в
случае его изменения/отмены; перед Доставкой Товара в случае, влияющем на
исполнение Заказа или своевременное информирование о его статусе, (ii) сообщений
(SMS) на телефонный номер, указанный Пользователем, (iii) звонка от Ресторана в случае
невозможности выполнения Рестораном Заказа в полном объеме для изменения/отмены
Заказа; (iv) push-уведомлений о статусе Заказа; а также (v) звонка с предложением
оценить качество работы Сервиса, Ресторана и/или Доставщика на телефонный номер,
указанный Пользователем. В случае отключения Пользователем функции отправки ему
сообщений, Пользователь соглашается с направлением ему информации о ходе Доставки
Заказа на его электронный адрес в целях информирования о возможности/невозможности
осуществления Доставки Заказа.
3.8. Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает, что а) полностью ознакомился с
положениями Пользовательского соглашения и Регулирующих документов, б) полностью
понимает Пользовательское соглашение и Регулирующие документы, а также предмет и
условия заключаемого с Рестораном и/или Доставщиком Договора, в) полностью
понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения
Договора с Рестораном и/или Доставщиком, г) полностью понимает условия настоящего
Пользовательского соглашения по использованию Сервиса, а также принимает порядок
ценообразования Сервисного сбора.
3.9. ООО «М7р» вправе заблокировать Пользователю возможность использования
Сервиса и оформления Заказа в случае неисполнения обязательства по оплате Товара и
Доставки, а также Сервисного сбора в рамках оформленного Заказа, при отказе от
исполнения Договора (Договоров) с Рестораном и/или Доставщиком в соответствии с п.
3.18 Пользовательского соглашения, в случае нарушения Пользовательского соглашения
и/или Регулирующих документов, а также в случае неоднократного нарушения Договоров
с Рестораном и/или Доставщиком.
3.10. Пользователь обязан указать достоверные данные о себе и получателе Заказа при
оформлении Заказа на Сервисе. Пользователь несет ответственность за все последствия,
вызванные недостоверностью предоставленной им информации.
3.11. Для оформления Заказа Пользователь, ознакомившись с информацией о Товаре и
Доставке, указывает с помощью Сервиса все необходимые для исполнения Договора
Рестораном и/или Доставщиком данные, включая, но не ограничиваясь: персональная
информация Пользователя, полный адрес доставки (включая название населенного
пункта, станции метро (если применимо), улицы (проспекта, шоссе, пр.), номер дома
(включая корпус, строение, владение, прочее), номер подъезда, номер квартиры, этаж, код
домофона (если применимо)), ФИО получателя, контактные данные (номер телефона,
иные), способ оплаты, способ получения Товара, если Доставка осуществляется «До
двери», после чего нажимает кнопку «Заказать» (иную аналогичную кнопку) на Сервисе.
Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает факт ознакомления и безоговорочного
согласия с Пользовательским соглашением, условиями заключаемого Пользователем с
Рестораном и/или Доставщиком Договора/Договоров, а также факт ознакомления с
информацией о Товаре, Доставке и Сервисном сборе, размещенной на Сервисе.
3.12. Момент заключения Договора/Договоров между Пользователем и Рестораном
определяется в следующем порядке:
3.12.1. в случае выбора Пользователем, на странице оформления заказа способа оплаты,
предусмотренного пп. 5.1.1, 5.1.2 Пользовательского соглашения — Договор/Договоры с
Рестораном заключается в момент нажатия Пользователем кнопки «Заказать» в форме
оформления Заказа, Договор с Доставщиком заключается в момент определения
Доставщика, осуществляющего Доставку Товара, в соответствии с п. 3.14
Пользовательского соглашения;
3.12.2. в случае выбора Пользователем, на странице оформления заказа способа оплаты,
предусмотренного пп. 5.1.3 Пользовательского соглашения — Договор/Договоры с
Рестораном заключается в момент нажатия Пользователем кнопки «Заказать» в форме
оформления Заказа, Договор с Доставщиком заключается в момент определения
Доставщика, осуществляющего Доставку Товара, в соответствии с п. 3.14
Пользовательского соглашения. После нажатия указанной кнопки Пользователю
предоставляется ограниченное время на осуществление оплаты, по истечении которого
будет выдаваться сообщение «ОШИБКА Время платежа (сессии) истекло. Оформите
новый заказ». В случае если в указанный период времени по любой причине оплаты не
произошло, Договор/Договоры с Рестораном и/или Доставщиком не считается/ются
заключенным/ми.
3.12.3. Нажатием кнопки «Заказать» в случае, предусмотренном в п. 3.13.1
Пользовательского соглашения, или «Перейти к оплате» в случае, предусмотренном в п.
3.12.2 Пользовательского соглашения, Пользователь выражает полное и безоговорочное
согласие (акцепт) на заключение Договора с Доставщиком, определяемым в соответствии
с п. 3.13 Пользовательского соглашения из числа Доставщиков, предусмотренных п. 6.8
Пользовательского соглашения.
3.13. Доставщик, выполняющий Доставку Товара, определяется Рестораном из числа
Доставщиков, предусмотренных п. 6.8 Пользовательского соглашения, после оформления
Пользователем Заказа в течение 5 минут с момента начала выполнения Рестораном Заказа
(начала приготовления Рестораном Товара). ООО «М7р» уведомляет Пользователя о
поступлении от Ресторана информации о начале выполнения Рестораном Заказа (начале
приготовления Рестораном Товара) с помощью отправки Пользователю push-уведомления
(при этом ООО «М7р» не несет ответственность за неполучение Пользователем push-
уведомления в случае отключения Пользователем функции получения таких уведомлений
риск неполучения соответствующей информации в указанном случае несет Пользователь)
или SMS-сообщения при оформлении Заказа путем отображения статуса Заказа «Ресторан
готовит» в разделе «Мои Заказы» Сервиса при оформлении Заказа с помощью веб-сайта.
Пользователь может получить информацию о Доставщике, выполняющем Заказ,
обратившись на прямую в Ресторан используя контактные данные указанные на странице
ресторана.
3.14. В момент выполнения Пользователем действий, предусмотренных п. 3.12,
Пользователь подтверждает, что вся предусмотренная действующим законодательством о
защите прав потребителей информация о Товаре и Доставке, а также о Ресторане и/или
Доставщике доведена до сведения Пользователя в полном объеме.
3.15. Ресторан может отменить Заказ в случае:
3.15.1. оформления Пользователем Заказа, доставку Товара в рамках которого
осуществляет Ресторан, при выборе Пользователем оплаты наличными денежными
средствами или безналичными денежными средствами в момент получения Заказа с
использованием переносных банковских терминалов (POS-терминалов) — если Ресторану
не удалось связаться с Пользователем по контактным данным, предоставленным
Пользователем при оформлении Заказа;
3.15.2. если Ресторан не может исполнить Договор.
3.16. В случае если Ресторан не может исполнить Договор в полном объеме, он вправе
отменить заказ в соответствии с п. 3.16.2., либо связаться с Пользователем по указанному
Пользователем номеру телефона с целью изменения состава Заказа. Информация об
изменении Заказа также отражается на Сервисе с возможностью подтверждения
Пользователем таких изменений. Заказ считается оформленным на новых условиях при
согласовании Пользователем таких условий одним из следующих способов: а) по
телефону; б) на Сервисе.
3.17. Пользователь, оформивший Заказ, обязан присутствовать по адресу Доставки, за
исключением случаев выбора Доставки «До двери», для получения Заказа, а также
обеспечить принятие и оплату Товара при его Доставке. В случае отсутствия
Пользователя по адресу Доставки, а равно как в случае невозможности вручения Товара
Пользователю по причинам, возникшим в результате действий/бездействия Пользователя,
а равно как в случае отказа Пользователя от принятия Товара (за исключением Товара
ненадлежащего качества или не соответствующего условиям оформленного
Пользователем Заказа при соблюдении Пользователем п. 3.19 Пользовательского
соглашения), по истечении 10 минут ожидания Пользователь считается отказавшимся от
исполнения Договора (Договоров) с Рестораном и/или Доставщиком, при этом денежные
средства, уплаченные за Товар и Доставку Пользователем, направляются на возмещение
расходов Ресторана и/или Доставщика и не подлежат возврату Рестораном и/или
Доставщиком.
В случае выбора Пользователем способа Доставки «До двери» Ресторан и/или Доставщик
считается исполнившим свою обязанность по передаче Пользователю Товара по Договору
в момент отправки Пользователю уведомления согласно п. 3.8 Пользовательского
соглашения о доставке Товара без непосредственной передачи Товара получателю.
Ресторан и Доставщик не несут ответственности за сохранность Товара после Доставки
Товара по опции «До двери».
3.18. В случае, если Товар, доставленный Пользователю, по мнению Пользователя
является Товаром ненадлежащего качества Товара и/или не соответствует Заказу,
оформленному Пользователем, Пользователь обязан незамедлительно обратиться в
Ресторан, а также в службу поддержки ООО «М7р» через форму обратной связи (
complaint@eater.ru) с приложением фотографии доставленного Товара, а также направить
описание недостатков Товара. ООО «М7р» принимает претензии от Пользователей для
передачи их Ресторану и/или Доставщику в сроки, установленные в п. 2.10.
3.19. В случае осуществления Доставки Товара Доставщиком Ресторан считается
исполнившим свою обязанность по передаче Пользователю Товара по Договору в момент
передачи Товара (надлежащего качества и соответствующего оформленному
Пользователем Заказу) представителю Доставщика.
3.20. Время приготовления и/или реализации Товара и Доставки, указанное на Сервисе,
является приблизительным. Если Пользователем и Рестораном и/или Доставщиком не
согласовано иное, фактическое ожидание Пользователем Заказа в течение 15 минут от
времени, указанного на Сервисе при Заказе, не является нарушением срока оказания услуг
Рестораном и/или Доставщиком.
3.21. В случаях невозможности исполнения Заказа Рестораном/Магазином/Доставщиком
по причине неподтверждения Рестораном/Магазином готовности взять Заказ, отсутствии
свободных Доставщиков (курьеров Доставщиков), способных осуществить Доставку
Заказа, а также иным причинам, препятствующим своевременному и надлежащему
исполнению обязательств Ресторана/Магазина/Доставщика в отношении Заказа, ООО
«М7р» вправе отменить Заказ с возвратом денежных средств за Заказ Пользователю.
4. Использование Сервиса. Отдельные функции Сервиса
4.1. ООО «М7р» оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ
Пользователя к Сервису или к определенным функциям Сервиса с использованием его
учетной записи или полностью заблокировать учетную запись Пользователя при
нарушении Пользовательского соглашения и/или Регулирующих документов; грубом,
невежливом, некорректном, создающем угрозу жизни, здоровью или имуществу и/или
способном повлечь моральный вред поведении Пользователя в отношении сотрудников
и/или представителей Доставщиков, Ресторанов и/или Магазинов, а также специалистов
Службы поддержки Сервиса и иных лиц, участвующих в оформлении, сборе,
приготовлении, реализации и доставке Заказа, либо применить к Пользователю иные меры
с целью соблюдения Пользовательского соглашения и Регулирующих документов, а
также требований законодательства или прав и законных интересов третьих лиц.
4.2. Пользователь дает ООО «М7р», партнерам ООО «М7р», а также компаниям,
входящими в одну группу лиц с ООО «М7р» согласие на обработку персональной
информации (включая персональные данные) Пользователя, на передачу персональной
информации Пользователя, партнерам ООО «М7р», в том числе Ресторанам и/или
Доставщику, компаниям, входящим в одну группу лиц с ООО «М7р», а также на
обработку персональной информации партнерами ООО «М7р», в том числе Ресторанами
и/или Доставщиком, для целей использования Сервиса, оформления Заказа на Сервисе и
исполнения Рестораном и/или Доставщиком Договора, заключаемого в результате
оформления Заказа. При использовании Пользователем Сервиса персональная
информация Пользователя передается в ООО «М7р», для обработки на условиях и для
целей, определённых в настоящем Пользовательском соглашении и Политике
конфиденциальности ООО «М7р», доступной для ознакомления по адресу
https://eater.ru/politic
4.3. В целях контроля качества и разрешения спорных вопросов ООО «М7р» может
осуществлять запись всех разговоров Пользователя со специалистами службы поддержки
ООО «М7р» , а также Ресторанами и/или Доставщиками.
В случае поступления в адрес специалистов Службы поддержки Сервиса личных
оскорблений, угроз, иных некорректных слов и действий со Стороны Пользователя,
Специалист Службы поддержки Сервиса вправе прекратить диалог с Пользователем, как в
устной, так и в письменной форме.
5. Оплата Товара и/или Доставки
5.1. Оплата Товара и/или Доставки в рамках оформленного Пользователем Заказа, может
быть произведена Пользователем:
5.1.1. Непосредственно Ресторану наличными денежными средствами в случае
осуществления Доставки Товара Рестораном. Указанный вид оплаты осуществляется без
участия ООО «М7р» и не регулируется Пользовательским соглашением.
5.1.2. Пользователю может быть доступна функция оплаты Доставщику (либо третьему
лицу, привлекаемому Доставщиком, в случае, если Доставщик привлекает такое третье
лицо для осуществления Доставки Товара до Пользователя) наличными денежными
средствами или безналичным способом с использованием POS-терминалов в случае
осуществления Доставки Товара Доставщиком. В этом случае Доставщик (либо
привлекаемое им третье лицо) в части приема денежных средств за Товар действует по
поручению ООО «М7р», который, в свою очередь, действует по поручению Ресторана.
5.1.3. Пользователю может быть доступна функция безналичной оплаты с использованием
банковской карты (п. 5.4 Пользовательского соглашения); в этом случае ООО «М7р»
действует по поручению Ресторана и/или Доставщика с привлечением к приему платежей
банка –партнера и является получателем платежа в качестве агента Ресторана и/или
Доставщика (далее — «безналичная оплата»). ООО «М7р» не гарантирует отсутствие
ошибок и сбоев в работе Сервиса в отношении предоставления возможности безналичной
оплаты. Выбор соответствующей формы оплаты производится Пользователем в
интерфейсе Сервиса. При выборе Пользователем формы безналичной оплаты.
Пользователь переадресовывается Сервером на Сервис банка – партнёра.
При безналичной оплате по усмотрению ООО «М7р» возможно проведение как одной
транзакции на полную стоимость Заказа, так и нескольких транзакций на отдельные части
стоимости Заказа.
5.1.4. ООО «М7р» не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе Сервиса в
отношении предоставления возможности оплаты наличными или безналичными
денежными средствами. Выбор соответствующей формы оплаты производится
Пользователем в интерфейсе Сервиса. При этом, доступный Пользователю в конкретный
момент времени способ оплаты Товара и/или Доставки определяется ООО «М7р» с
учетом технических, временных, материальных и/или иных факторов.
5.2. Прием денежных средств ООО «М7р» в случае, предусмотренном п. 5.1.3
Пользовательского соглашения, осуществляется исключительно в связи с тем, что ООО
«М7р» посредством предоставления возможности оформления Заказа на Сервисе
участвует в реализации Рестораном Пользователю Товаров, в оплату которых
принимаются денежные средства. При этом прием денежных средств в случае,
предусмотренном п. 5.1.2 Пользовательского соглашения, осуществляется Доставщиком,
привлекаемым ООО «М7р» (либо третьим лицом, привлекаемым Доставщиком) в связи с
доставкой Товара Пользователю.
5.3. Безналичная оплата осуществляется Пользователем с участием уполномоченного
банка партнёра и регулируется правилами международных платежных систем, банков и
других участников расчетов.
5.4. В случае несогласия Пользователя с фактом и/или суммой безналичной оплаты в
рамках Сервиса вопросам Пользователь вправе обратиться к ООО «М7р» по реквизитам,
указанным в настоящем Пользовательском соглашении, в течение 14 дней со дня
произведения безналичной оплаты или иных действий или событий, послуживших
причиной обращения.
Осуществление проверки по такому обращению ООО «М7р» передаёт Ресторану или
банку –партнёру. Порядок возврата денежных средств осуществляется с участием
уполномоченного оператора по приему платежей и регулируется правилами
международных платежных систем, банков и других участников расчетов.
ООО «М7р» вправе осуществлять проверку и принять решение по поступившему
обращению Пользователя в течение 30 (тридцать) календарных дней с момента
поступления указанного обращения.
В зависимости от правил оператора по приему платежей (банка – партнёра), или
международной платежной системы возврат денежных средств может быть явно не
отображен у Пользователя в банк-клиенте (не направлено СМС или PUSH-уведомление о
зачислении на счет Пользователя возвращенных денежных средств). В данном случае
Пользователь обязуется самостоятельно получить указанную информацию у своего банка.
5.5. По вопросам, связанным с оплатой Товара и/или Доставки способами,
предусмотренными пп. 5.1.1, 5.1.2 Пользовательского соглашения, Пользователь вправе
обратиться к Ресторану и/или к Доставщику.
5.6. При безналичной оплате наряду с оплатой услуг Доставщика, Пользователь имеет
возможность по своему усмотрению совершить также дополнительный безналичный
платеж в пользу Доставщика в процентном отношении от стоимости оплачиваемой услуги
или в твердой денежной сумме (далее по тексту настоящих Условий и в интерфейсе
Сервиса — «Чаевые»). Максимальный размер может быть ограничен.
5.7. Пользователь понимает и соглашается, что информация о стоимости Товаров,
предоставленная ООО «М7р» Рестораном и/или Магазином, может быть отражена в
Сервисе в измененном виде с учетом автоматического округления цены в большую
сторону ввиду технических особенностей работы системы. Окончательная стоимость
Товара фиксируется и доступна Пользователю в кассовом чеке.
6. Прочие условия
6.1. Пользователь подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста,
необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для
заключения Договоров с Рестораном и/или Доставщиком, а также для совершения иных
сделок, предусмотренных Пользовательским соглашением.
6.2. ООО «М7р» не несет ответственность за:
6.2.1. Временные сбои и перерывы в работе Сервиса и/или доступность функционала,
позволяющего Пользователям оформлять Заказ, и вызванные ими потери информации, а
также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки.
6.2.2. Надежность, качество и скорость работы Сервиса, а также за сохранность
создаваемой, используемой и получаемой Пользователем информации.
6.3. Порядок обращения Пользователя в ООО «М7р»: все обращения должны
направляться через службу поддержки ООО «М7р» путем направления обращения через
форму обратной связи (complaint@eater.ru), доступный в интерфейсе Сервиса.
Функционалом Сервиса также могут быть предусмотрены иные способы направления
Пользователем обращений в ООО «М7р» .
6.4. Предоставление скидки на стоимость Товара и/или Доставки с использованием
Промокода осуществляется в случаях и в порядке, предусмотренном Условиями
использования Промокодов Сервиса.
6.5. В случае, если Рестораном предусмотрена минимальная стоимость Товаров в Заказе
(минимальная сумма Заказа без учета стоимости Доставки) такое ограничение доводится
до Пользователей на Сервисе в виде обозначения «Заказ от ХХ ₽», при этом в ХХ
указывается минимальная стоимость Товаров в Заказе, предусмотренная Рестораном.
6.6. Информация о Доставщиках доступна на сайте ресторана, уточняется при
оформлении заказа. Информация о Ресторанах доводится до Пользователя на странице
соответствующего Ресторана на Сервисе. Режим работы Ресторана, информация о
котором приведена на Сервисе, соответствует времени приема Рестораном Заказов, если
иное не определено Рестораном.
6.7. Информация о ООО «М7р» :
Наименование:Общество с ограниченной ответственностью «МейдСевен рус»
Адрес переписки: 400066 г. Волгоград, ул. Набережная Им. 62 Армии д.6.

Регистрация
Вход
Восстановление пароля
Укажите вашу электронную почту и мы вышлем на нее новый пароль
Расскажите о себе, чтобы нам было проще сотрудничать
Можете быть спокойны, мы не передаем ваши данные сторонним сайтам и организациям!